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Brief sur la portabilité

Portabilite
La mise en œuvre de la portabilité des numéros de téléphonie mobile

Afin de promouvoir le développement de la concurrence au profit des consommateurs, l’ARTP a décidé, après consultation des différents acteurs du secteur, de lancer le processus de mise en œuvre de la portabilité des numéros de téléphonie mobile au Sénégal. La portabilité des numéros mobiles étant la possibilité de conserver son numéro en cas de changement d’opérateur de téléphonie mobile, permettra aux abonnés d’exercer leur libre choix sur les offres de services de télécommunications mobiles sans préjudice de perdre leur numéro de téléphone connu de tous. La mise en place de levier de régulation a pour objectifs :

  • la baisse des tarifs pour les services de télécommunications sur le mobile ;
  • renforcer la fidélisation et la proposition de services innovants ;
  • la diminution du phénomène des multi Sim ;
  • l’apparition de nouveaux acteurs sur le segment de la téléphonie mobile ;
  • Faciliter l’arrivée des nouveaux entrants sur le marché.

Dans le cadre de la mise en œuvre du projet, l’ARTP, suite à une étude de faisabilité technique, a soumis un projet de lignes directrices pour un Appel public à commentaires. Après plusieurs échanges avec les acteurs, la direction générale de l’ARTP a publié la décision n°1034/ARTP/DG/DEM/DJC du 11 juin 2014 portant adoption des lignes directrices de la portabilité des numéros de téléphonie mobile, fixant ainsi les conditions et modalités ainsi que le calendrier de mise en œuvre.

L’ARTP a opté pour une démarche participative et inclusive dans la mise en œuvre de ce projet. Ainsi, un comité de pilotage présidé par  l’ARTP et dans lequel les trois opérateurs sont représentés, a été mis en place pour la conduite des travaux du projet.

 

 Quatre (04) sous-comités opérationnels ont également été mis en place à savoir :

  • le sous-comité juridique présidé par l’ARTP ;
  • le sous-comité processus et parcours client présidé par Sonatel ;
  • le sous-comité technique présidé par Sentel ;
  • le sous-comité économique présidé par Expresso.

Le projet de portabilité est dans sa phase d’implémentation proprement dite. L’option technique retenue est la mise en place d’une base de données centralisée gérée par une entité tierce et  qui sera connectée aux systèmes d’informations des opérateurs en vue d’assurer l’ensemble des opérations de portage et le  stockage des numéros portés. Pour la gestion de la base de données centralisée, l’ARTP a opté pour une délégation de service public avec une Convention de concession et un Cahier des charges. Un appel à candidature international avec pré qualification a été lancé le 29 décembre 2014. Le choix du concessionnaire est en phase de finalisation.

Les opérateurs devront également faire les modifications et mises à niveau nécessaires afin d’intégrer le service de portabilité dans leurs réseaux.

La portabilité, qu’est-ce que c’est ?

La portabilité, c’est la possibilité pour un abonné de changer d’opérateur, sans changer de numéro.

Votre numéro ne changera pas, votre préfixe non plus. Vous serez juste le client d’un autre opérateur. Les deux premiers numéros ne changent pas, les suivants non plus.

Quels sont les délais pour porter son numéro ?

Le délai maximum de portage d’un numéro ne doit pas dépasser les 24 heures. Votre service sera interrompu pendant 02 heures, moment durant lequel vous ne pourrez pas être joint.

Comment savoir que la portabilité a bien marché ?

Quand votre numéro sera activité sur le réseau de votre nouvel opérateur et que vous puissiez appeler les abonnés des autres opérateurs

Si après avoir porté mon numéro je suis insatisfait, que faire ?

Un délai de trois (03) mois est requis avant que vous ne puissiez porter à nouveau votre numéro

Qu’est-ce qui change quand je porte mon numéro ?

Vous devenez un client à part entière de votre nouvel opérateur. Votre relation client se passe maintenant exclusivement avec le nouvel opérateur.

A qui dois-je m’adresser si je veux faire porter mon numéro ?

Vous pouvez aller directement vers l’opérateur chez lequel vous souhaitez aller, uniquement avec votre pièce d’identité. Au guichet, quelqu’un s’occupera de vous.

Vous ne devez rien débourser.

Toutefois, si votre numéro n’avait pas déjà été identifié, vous ne pourrez pas porter votre numéro.

Puis-je contacter l’ARTP en cas de dysfonctionnement ?

En cas de problème vous pouvez contacter votre nouvel opérateur, si le problème persiste (par exemple non-respect des délais), vous pouvez contacter le service consommateur de l’ARTP au 800 200 200.

Quels sont les dispositifs que l’ARTP a demandé aux opérateurs de mettre en place pour permettre un client de savoir que le numéro appelé a été porté ou pas?

Les dispositifs ci-après ont été mis en place :

·         Un signal sonore sous forme de deux Bip;

·         Un code USSD 808 ;

·         Un site web www.portabilite.sn.

 

En conseil, n’oubliez pas de consommer votre crédit avant de porter votre numéro !!!